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  • 搬家公司提不提價都很難


       高油價和高工資帶來的高成本,搬家公司真的非得提些價錢才能維持了;然而,他們這個決定卻很難做出,因為,在他們的背后,還有越來越多搬家“游擊隊”。本來,這些“游擊隊”就是靠著超低的價格與他們競爭的。他們一旦提價,很可能會失去更多的客戶。近日,杭州搬家行業協會的所有常務理事聚在了一起,急商對策。行業協會秘書長王宏彬告訴記者,搬家“正規軍”的生存與發展已到了一個十字路口,如再不想想辦法肯定不行了。
       老板親自上陣公司還虧
       目前,杭州搬家行業協會下屬共有20多家搬家公司,此外,杭城還有二三十家正規登記的搬家公司。這些公司下面,又有著數量不等的搬家隊。一個司機、兩三個搬家隊員,就組成了一個搬家隊,人員已是非常節省的了。安居公司是杭城最早的私營搬家公司,而且還是行業協會會長單位,在行業內的影響力很大。可是,公司負責人胡昌珍對記者說,以現在公司對外公布的指導價來算,每車150元,上一層樓再加10元。目前,他們公司每輛車每天平均出車量為三次。這筆賬不管誰來算,結果都是虧的。因為油價大漲了,員工工資也不能少,少了就沒人干活了,所以最后虧的只能是公司。胡昌珍還說,他們公司的房子是自己的,不用交房錢,而且她本人退休了,可以不在公司拿工資,這才基本維持住了資金流動的平衡。可是,并不是每一個搬家公司的辦公用房都是自己的,大家也不可能都像胡昌珍這樣不拿工資照樣生活下去。于是,最直接的結果就是搬家工人收入的慢慢減少,從而造成人員流失。為了維持下去,像滿意搬家、好運來搬家等公司的老板都親自“客串”起了司機。
       或許很多人會說,沒有人干活,再招嘛。杭州幫家行業協會秘書長王宏彬說,說這話的肯定不了解現在他們搬家公司招人有多難。前兩年,有家公司大規模招人,其中就有兩位本地的下崗人員前來應聘。當時,老板跟他們事先打過招呼,“這個活蠻苦的,你們要有心理準備。”想想自己是下崗的,不吃苦哪來錢,他們就準備先干三天試試。沒想到半天還沒有堅持下來,他們就走了。臨別時,他們都說:“這個活不是人干的,太苦。”從此,搬家隊的員工中再也沒有了杭州本地人。而現在,許多外地人也不愿干了。為了留住現有的員工,搬家公司的老板們也曾想過各種辦法,但收效甚微。
       為了公司的生存,為了留住員工,只有漲價一條路。但是,所有的搬家公司現在還都不敢。因為,在他們的背后,還有大量的“游擊隊”。
       “游擊隊”低價競爭來勢猛
       除了這些公司,還有數不清的“游擊隊”,這些隊伍大多在城鄉結合部,有的甚至連個門面都沒有,僅僅靠個電話來招攬生意。王宏彬認為,這些“游擊隊”之所以能越做越大,靠的就是低價。
       據介紹,“游擊隊”的低成本首先是因為通常不會交什么稅;一個電話、一輛貨車、兩三個人,往往就是他們的全部家當,當然也就省了營業用房的費用,而初步調查,“游擊隊”為員工交養老保險的事還從來沒有過,人力成本也就低了不少。所以,他們才敢開出正規公司難以開出的低價。也正因為低價,許多客戶找上了他們。
       當然,“游擊隊”拆爛污的事也是常有耳聞的。不久前,家住高新區的市民張先生給搬家公司打來電話求助。他說,他前段時間搬家,打電話找了一家搬家隊,是通過電話聯系的。雙方事先把價格及搬家注意事項說得好好的,沒想到事到臨頭,搬家隊又提出了漲價的事,“現在油價高,天又熱,我們也蠻難的。你多給點吧。”最后,雙方沒有談攏,搬家隊中途撂起了挑子。眼見這一大堆東西在樓下,張先生是又氣又急,打了一個又一個電話,總算找到了杭州搬家行業協會會長單位安居公司。這次,張先生也不提價錢的事了,搬了再說。
       無獨有偶,李先生最近也遇到了這樣的煩心事。最后,他在一位朋友的幫助下,找到了王宏彬,搬家的事才了了。王宏彬告訴記者,“游擊隊”中途撂挑子的事時有發生。更有甚者,個別“游擊隊”人員在幫人搬家時,順手牽羊,而客戶往往一時難時察覺。低價,有時還損害了客戶自己的利益。而一旦出現糾紛,往往難以解決,客戶的利益根本得不到保障。
       避開價格開展服務競爭
       王宏彬告訴記者,搬家公司要生存下去,無非就是兩條路,一是減少成本,二是增加收入。從目前情況看,成本不但沒減少,反而越漲越多,這也加大了增加收入的緊迫性。但是,在現有情況下,要增加收入,又怎么面對“游擊隊”的價格挑戰呢?這次搬家公司老總聚會,形成的共識是只有在規范服務、優質服務上再下功夫。充分體現服務質量的優勢,來淡化客戶對價格的單純關注。
       目前,杭州搬家行業協會正在醞釀制訂優質服務標準、賠償規定和合同書等三大措施,準備由協會理事會通過后,報工商、消保委和運管部門批準。在他們看來,只有讓客戶們看到他們的質量優勢,才有可能在這場“不平等”競爭中取勝。至于這即將出臺的三大措施是否能真正破局,一些搬家隊負責人都說,他們會盡力而為。



     

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